04 Avr
Tout savoir sur les solutions PIM
Les solutions PIM accompagnent les entreprises dans différents process à forte valeur ajoutée. Découvrez quel est son rôle, ses forces et avantages et comment choisir la solution PIM qui correspond à votre besoin.
PIM : Qu'est ce que c'est ?
PIM signifie Product Information Management. C’est un logiciel qui permet de gérer, d’enrichir et de diffuser l’information produit.
Le PIM permet de gérer tous types de données produits et de les structurer tels que les données marketing, les données logistiques, etc. En général, il permet aussi de gérer les médias comme les photos, vidéos, PDF, fiches techniques. Depuis un logiciel PIM, vous pouvez personnaliser vos fiches produits et organiser votre catalogue.
Le PIM possède également de nombreuses fonctionnalités d’automatisation qui permettent de gagner du temps sur la gestion des données produits. Cette solution permet aux industriels d’optimiser leur business grâce à une meilleure gestion de l’information et d’améliorer l’expérience client avec des fiches produits complètes et de qualité.
PIM : L’outil idéal pour le traitement et la gestion des données produits
Centraliser les informations produits sur un seul logiciel
Nous avons pu constater que de nombreux industriels ont tendance à avoir leurs données produits éparpillées entre plusieurs fichiers Excel ou dans les différents services de l’entreprise. Effectivement, Il arrive même que dans les grands groupes industriels les données produits soient dispersées entre les différentes filiales ou ERP.
Le PIM centralise l’ensemble des données produits sur un seul et même outil pour ensuite permettre aux différents services de les retrouver facilement les maintenir à jour.
- Tous les attributs sont centralisés sur une seule et même fiche produit
- Les traductions sont regroupées en un seul et même endroit sur la fiche produit
- Les médias sont associés à la fiche produit correspondante
Avoir accès à des données produits fiables
Le catalogue produit est amené à évoluer constamment., entre les mises à jour, les nouveautés produits, les nouvelles réglementations, etc.
Les industriels sont donc sans cesse en train de retravailler leurs fiches produits.
Lorsque les données produits se retrouvent sur des fichiers Excel, elles peuvent vite devenir obsolètes. Alors, retrouver une donnée fiable peut s’avérer être un vrai casse-tête et une perte de temps conséquente.
Centraliser ses informations produits sur une plateforme PIM unique permet donc :
- Ne plus perdre de temps à retrouver la donnée produit
- Une fiche produit unique pour éviter les doublons
- Des droits utilisateurs différents pour pour éviter les erreurs
Enrichir les données pour avoir des fiches produits de qualité
La qualité des fiches produits est essentielle pour un bon référencement chez les clients. En effet, une fiche produit complète avec des informations exhaustives garantit une meilleure visibilité et peut faire la différence avec ses concurrents. Toutefois, il faut que les informations soient parfaitement organisées.
Un outil PIM permet d’organiser son catalogue produit en différentes thématiques, gammes, catégories, etc.
Par ailleurs, il permet d’ajouter facilement de nouveaux produits ou de nouveaux champs à une fiche produit. le PIM permet d’optimiser la qualité des données en détectant les champs manquants dans une fiche produit ou encore en associant un média à un produit. Ainsi, c’est la solution idéale pour traiter et optimiser ses fiches produits.
Une solution PIM : la force d'un outil collaboratif
Besoin d’une information précise ? Votre équipe marketing à certainement mieux à faire.
L’avantage d’un PIM est qu’il simplifie énormément l’organisation et la collaboration des équipes. En effet, un PIM est avant tout un outil collaboratif. Il offre à vos équipes une bonne expérience de travail puisqu’il simplifie les tâches en définissant les rôles et les responsabilités de chacun.
Des niveaux d’accès utilisateurs permettent d’attribuer différents droits, le manager peut recevoir des notifications lorsqu’une modification est apportée ou encore un dashboard peut être accessible pour retrouver un historique des actions effectuées.
En définitive, le PIM permet de ne plus centraliser tout le travail d’enrichissement produit sur une seule personne ou une équipe, de supprimer les tâches chronophages et donc de libérer du temps pour des actions à forte valeur ajoutée.
La solution PIM au cœur de votre entreprise
Une brique de votre Système d'Information
Les outils qui composent le Système d’Information sont nombreux.
La solution PIM est parfois confondue avec d’autres outils tels que le CRM ou l’ERP. Nous avons déjà entendu de la part de certains fabricants : “(…) j’ai déjà un ERP”. Or, ce n’est pas du tout la même chose.
Ne pas confondre le PIM avec …
- CRM (Customer Relationship Management) : gère les relations clients et prospects. Il permet de collecter les informations de contact et de suivre le cycle de vente.
- ERP (Enterprise Resource Planing) : regroupe, traite et analyse des données concernant les aspects RH, production, gestion des stocks, tarifs, résultats des ventes.
De ce fait, le CRM et l’ERP n’ont pas vocation à gérer les données produits. En revanche, l’ERP contient quelques données qui sont intégrées dans la fiche produit. C’est pourquoi, des connecteurs peuvent être mis en place pour faire la connexion entre l’ERP et le PIM et mettre à jour automatiquement les données tarifaires dans le PIM.
PIM : Les avantages business
Une expérience produit de qualité pour une expérience client réussie
Le consommateur se renseigne de plus en plus avant de passer à l’acte d’achat. En effet, il va comparer les produits, consulter les différents avis avant de se faire sa propre idée et choisir le produit qui lui correspond le mieux. C’est pourquoi, il est essentiel de construire une expérience produit optimale pour se démarquer de la concurrence et donner envie aux consommateurs. L’expérience produit a un impact direct sur l’expérience client. A vrai dire, un consommateur qui ne trouve pas l’information qu’il cherche, c’est un consommateur déçu qui n’achètera pas votre produit.
En fin de compte la clé du succès est le contenu, alors prenez le temps d’optimiser votre catalogue produit.
Lorsque l’on parle de contenu, il ne s’agit pas simplement de la description du produit mais de toutes sortes de données telles que : les informations techniques, d’utilisation, émotionnelles telles que les photos et les vidéos de mise en situation ou encore les documents annexes.
De notre point de vue, un contenu riche avec des informations fiables et transparentes permet d’instaurer une relation de confiance avec le consommateur. Cela permet à la fois de capter son attention mais aussi de le fidéliser sur du long terme. Le PIM est le socle sur lequel repose toute l’expérience produit.
Développer ses ventes omnicanales
Désormais avec l’omniprésence du e-commerce, les industriels doivent être capables de fournir le même niveau d’information qu’importe le canal de distribution. En effet, le consommateur souhaite avoir toutes les données à portée de main, qu’il se trouve aussi bien dans des points de vente physique que lorsqu’il cherche sur internet.
Tout l’enjeu pour les industriels est d’adapter le contenu de son catalogue produit à chaque canal de vente : magasins, catalogue digital, catalogue imprimé, site web, etc.
Néanmoins pour atteindre cet objectif, il est indispensable d’harmoniser les données afin que les clients aient accès à des informations fiables et de qualité.
De plus, le PIM va permettre de spécifier facilement quelles informations sont requises pour tel mode de distribution : par exemple de longues descriptions marketing pour un site e-commerce tout en créant des descriptions plus courtes pour une application mobile.
Cette maîtrise à 360° de votre expérience produit, permet à vos clients d’avoir accès à des informations cohérentes pour répondre aux besoins des consommateurs finaux.
PIM : Bien choisir sa solution
Une solution PIM qui vous ressemble
Il existe sur le marché plusieurs solutions PIM avec des fonctionnalités plus ou moins avancées, il peut être difficile de s’y retrouver. Il faut que la solution PIM soit le reflet de vos besoins et de vos ambitions sur le long terme. Cependant, nous avons pu constater que les besoins varient beaucoup en fonction de la taille de l’entreprise.
En effet, les petites structures opteront pour un PIM avec des fonctionnalités plutôt classiques tandis que les gros groupes industriels vont souvent avoir besoin d’orchestrer des flux entre les différentes marques et donc les différents systèmes ERP. Il faut être vigilant à ce que la solution soit adaptée avec un coût cohérent. En d’autres termes, cela ne sert à rien d’investir dans une solution qui vous propose une multitude de fonctionnalités si au final vous n’en utilisez que très peu.
L’idéal est de choisir un PIM qui est en phase avec vos besoins et prêt à évoluer avec vous.
Les éléments à prendre en compte pour faire son choix
Installer un PIM, c’est en quelque sorte offrir une nouvelle façon de travailler à tous les collaborateurs métiers d’une entreprise. Souvent, cela peut donner l’impression de commencer un énorme chantier. Ce qui est certain c’est qu’il ne faut pas attendre de faire le propre dans ses données pour mettre en place un PIM. D’ailleurs, c’est souvent le contraire : la mise en place d’un PIM va vous permettre de faire le tri dans vos données et de les organiser.
Concrètement, voici les principales questions à se poser pour choisir sa solution PIM :
- Quelle est l’architecture IT du PIM ?
- De quelle façon mes informations produits sont-elles collectées et importées dans le PIM ?
- Quels sont les outils qui me permettent d’homogénéiser les données produits ?
- Quelles sont les différentes fonctionnalités qui vont me permettre d’enrichir mes fiches produits ?
- Comment j’adapte le format de mes données produits selon les canaux de distribution ?
- Quels sont les moyens pour diffuser mes données produits sur les canaux de vente ?
- De quelle manière les utilisateurs gèrent et traitent les données produits entre eux ?
- Comment les équipes vont nous accompagner dans la mise en place du PIM ?
- Quelles sont les évolutions prévues en termes de fonctionnalités ?
- Est ce que le PIM a des partenaires et des intégrateurs ?
