Les habitudes du consommateur ont changé. Le web a pris une place incontestable dans le processus d’achat. Désormais, le consommateur a tendance à repérer le produit directement sur internet, il consulte les informations, ainsi que les différents avis sur les réseaux sociaux ou blogs. Ces nouveaux comportements et niveau d’exigence amènent les professionnels du secteur à s’interroger sur l’expérience omnicanal qu’ils offrent à leurs clients : fournir les mêmes informations produits quel que soit le canal de distribution ? Quelles informations sont importantes pour le consommateur ? Dans quel format les fournir ?
Par ailleurs, une récente étude menée par Alkemics & Inoha (81 industriels interrogés) met en évidence les défis de demain. Quelques chiffres nous ont interpellés comme :
- 18% des données produits sont normalisées contre 71% des informations qui sont transmises au fil de l’eau
- En moyenne, les informations produits sont mises à jour 2 à 3 fois par an pour la majorité des distributeurs
- La plupart des fabricants ont une connaissance partielle des modalités de transmission des données produits
- Le gros points noir de la relation fournisseurs / distributeurs restent le processus de référencement
En ce sens, l’acquisition des données produits est devenue un enjeu majeur dans la bataille commerciale, les fabricants et distributeurs doivent absolument collaborer ensemble pour répondre aux besoins du consommateur et les guider au mieux dans leurs processus d’achat.
Ainsi, de ces différents constats en découlent une question centrale : Comment transmettre des fiches produits complètes et de qualité ? L’objectif étant que le fabricant soit bien référencé et que le consommateur trouve toutes les informations produits qui le poussent à acheter.