SCAPA
- Rubans adhésifs
- 800 références
- Gwendoline Moyon
- Responsable Marketing et Customer Service Manager
Nous sommes convaincus qu’un bon référencement de ses données produits passe par une bonne gestion des informations. C’est avec cette logique que la solution Daiteo a été pensée. En effet, l’outil Daiteo ne doit pas seulement être perçu comme un outil d’export de matrices clients, mais bien comme une solution centrale pour votre référentiel produit.
Nous avons interrogé Gwendoline Moyon, responsable marketing et services clients du groupe industriel SCAPA. Ce cas client illustre parfaitement les besoins auxquels Daiteo peut répondre, quels services sont concernés et les retours sur investissement que l’on peut attendre.
SCAPA est un groupe industriel qui fabrique principalement des rubans adhésifs, sous la marque Barnier. En France, on compte près de 200 salariés. Le fabricant commercialise environ 800 références auprès de 60 groupements de la distribution professionnelle, ce qui correspond à 4 500 agences. Pour répondre aux besoins de gestion et diffusion des informations produits, la solution Daiteo est utilisée par plus de 20 utilisateurs répartis dans différents services de la société.
Mieux gérer son référentiel produit pour mieux répondre aux besoins clients.
« Notre objectif principal, lorsque que nous avons commencé notre réflexion sur l’utilisation d’une solution comme Daiteo, était un besoin de centralisation de des données. En effet, nos informations produits étaient réparties dans plusieurs systèmes d’informations. A la fois, dans notre ERP, dans notre intranet groupe ou encore dans différentes entités. Nous avons essayé de construire un PIM “maison” mais nous nous sommes vite confrontés à la difficulté de maintenir à jour les données.
Regrouper nos informations produits devenait vital pour répondre au mieux aux demandes de nos clients. Il est vrai que depuis quelques temps, les demandes sont de plus en plus complexes, à savoir des matrices avec des contraintes spécifiques et l’apparition des fichiers standardisés comme le format FAB-DIS.
Par ailleurs, il était important pour nous d’opter pour une solution française. Le mode de distribution sur le marché français étant complexe, nous avions besoin d’un outil qui sache parfaitement s’adapter aux spécificités et aux exigences de nos clients. »
Daiteo, un levier business pour plusieurs services.
Marketing
« La solution Daiteo est très bien adaptée pour remplir les matrices de référencement clients ou les fichiers spécifiques tels que le format FAB-DIS. Je peux dire que je prends un réel plaisir à former nos commerciaux au logiciel Daiteo et de montrer tout son intérêt. Depuis l’année dernière, nous avons des hausses de prix régulières, ce qui nous obligent à remplir plusieurs fois les mêmes matrices. Par ailleurs, nous n’étions pas en capacité de répondre aux demandes qui concernaient le format FAB-DIS.
Avant d’utiliser une solution comme Daiteo, cela nous prenait des mois. Effectivement, pendant 2 mois environ, plusieurs personnes étaient mobilisées à intégrer nos données dans les différents fichiers de référencement imposés par les clients. Daiteo a révolutionné le travail de nos équipes, aujourd’hui cela ne prend que 15 minutes.
Daiteo nous permet de configurer plusieurs niveaux d’accès utilisateurs. Les utilisateurs du service marketing sont les seuls à pouvoir intégrer de nouvelles données et les mettre à jour. Les autres services peuvent simplement consulter les diverses informations produits qui sont renseignées. »
Commerce
« Grâce à la solution Daiteo, les commerciaux sont autonomes. Plus besoin de demander aux assistantes de leur faire telles ou telles extractions, ils peuvent le faire eux-mêmes et donc gagner du temps. En effet, beaucoup utilisent les “exports rapides” pour télécharger des fiches techniques, des médias, ou des fiches PDF. »
Service Clients
« Concernant le service clients, les utilisateurs se servent de Daiteo principalement pour toutes les informations qui concernent la partie logistique ou encore pour extraire des fiches techniques. Aujourd’hui, nous avons plus de données produits sur la plateforme Daiteo que dans notre ERP. Lorsque les personnes du service clients ont des offres de prix à faire, elles vont directement chercher les informations dans Daiteo. »
Les 3 principales raisons de choisir la solution Daiteo.
- Le rapport qualité / prix imbattable par rapport aux solutions PIM du marché
- La simplicité d’utilisation, très intuitif et facile d’accès
- La relation de proximité et l’esprit start-up qui s’adapte toujours à nos besoins
Vers de nouveaux projets.
« Nous avons deux principaux projets que nous souhaitons mettre en place avec Daiteo pour le début d’année 2023.
D’une part, la mise en place de connexions automatiques. En effet, l’outil propose de se connecter aux différents systèmes de notre entreprise afin d’effectuer les mises à jour automatiquement. Aujourd’hui, lorsque nous faisons des modifications sur un produit, cela ne se duplique pas dans notre ERP et dans notre Database groupe, nous n’avons aucun lien.
D’autre part, l’intégration des données de nos produits allemands. Il est vrai que le test que nous avons effectué à l’échelle française s’est avéré concluant donc notre objectif est maintenant de le dupliquer aux différentes entités de notre groupe. »