TARKETT
- Revêtement de sol
- 12 000 collaborateurs
- Distribution dans environ 100 pays
- Florence Montanari
- Web Platform Specialist EMEA
Tarkett, leader mondial dans le revêtement de sol.
Tarkett, leader mondial dans le revêtement de sol, compte 34 sites industriels répartis dans le monde et près de 12 000 collaborateurs. Le fabricant vend ses produits à travers une centaine de pays. Pour lui, il était nécessaire de trouver une solution pour aider chaque pays à répondre efficacement aux demandes des clients locaux.
Une même problématique quelque soit le pays.
« Que cela soit à l’échelle française ou européenne, les problématiques concernant les échanges de données produits sont les mêmes. Dans chaque pays, les distributeurs demandent de remplir des matrices dans des formats différents, d’envoyer des mises à jour régulièrement, ou de transmettre d’autres fichiers tels que les médias. La crise du Covid n’a fait qu’augmenter la fréquence et le volume des données à communiquer. En effet, les équipes marketing se retrouvent à gérer de multiples demandes traitées manuellement, ce qui entraîne une perte de temps colossale. »
Daiteo utilisé en complément d'un PIM existant.
« Au niveau Europe, nous avons déjà un PIM qui centralise toutes les données et permet à chaque division de choisir les produits qu’elle va proposer à ses distributeurs locaux.
Grâce à une connexion automatique, les informations produits sont directement rattachées à Daiteo. De ce fait, les utilisateurs des différents pays ont un accès à la base Daiteo afin de récupérer les données dont ils ont besoin.
Ce processus, permet d’une part de ne pas multiplier les sources de données. Et d’autres part, de gagner du temps dans les échanges avec les clients.»
Le lancement du projet en Pologne.
« Nous avons implémenté la solution Daiteo avec le service IT groupe et la division EMEA. Le premier pays « pilote » à avoir porté le projet est la Pologne avec quatre utilisateurs.
Afin de dégrossir le travail, nous avons récupéré les principaux fichiers clients utilisés en Pologne pour les configurer sur Daiteo. Puis, une fois sur place, nous avons formé les utilisateurs polonais à l’outil Daiteo et nous avons paramétré ensemble les fichiers. L’objectif était de leur présenter des cas concrets afin qu’ils soient rapidement autonomes. »
Un premier retour d'expérience satisfaisant.
« Pour conclure, le projet pilote mené par la Pologne depuis quelques mois est très satisfaisant. En effet, les utilisateurs gagnent beaucoup de temps et arrivent à répondre rapidement aux demandes clients. A titre d’exemple, au lieu de mettre plusieurs heures à traiter un fichier, aujourd’hui il ne suffit que de quelques minutes.
Outre le fait de gagner du temps, Daiteo nous permet d’offrir un meilleur service à nos clients. Nous avons choisi Daiteo car c’est la solution qui nous semblait être la plus aboutie en termes d’usage pour les pays, et avec un rendu de matrice fidèle aux attentes des clients. Par ailleurs, le fait que cela soit une startup avec la possibilité de participer aux déploiements de nouvelles fonctionnalités est une chose qui nous a attirés. Enfin, le coût de la solution Daiteo est très raisonnable par rapport à la concurrence.
Nous allons poursuivre le déploiement de la solution Daiteo dans d’autres pays européens tels que l’Espagne, la France et l’Allemagne. »
Pour découvrir tous les produits Tarkett, rendez-vous sur le site internet.