STOCKMAN
- Manutention, levage, magasinage et emballage
- 2 000 références produits
- France & Europe
- Delphine Rigaud
- Responsable Marketing
Stockman est une entreprise B2B spécialisée dans la conception et la distribution de matériel de manutention, de levage, de magasinage et d’emballage. Située à Bayonne et le sud des Landes depuis plus de 35 ans, l’entreprise familiale compte aujourd’hui plus de 2 000 références vendues en France et en Europe, via un réseau de distributeurs.
Stockman recherchait un outil qui lui permette de s’adapter facilement à chaque demande client et aux différents canaux de distribution.
Un outil pour s’adapter aux différents canaux de distribution
« Les demandes de nos clients sont très différentes que cela soit en termes de format de fichier ou du niveau d’information à fournir. Certains distributeurs nous sollicitent pour compléter des matrices standardisées ou des fichiers personnalisés ; tandis que d’autres ne sont pas du tout regardant sur le format et adaptent eux-mêmes les données que nous leur transmettons. Par ailleurs, nous avons des distributeurs qui ont une grande exigence concernant la qualité et la quantité des informations à fournir.
Avant Daiteo, nos informations produits étaient renseignées dans un tableau Excel. Nous devions donc sans cesse mettre à jour le format de nos données afin de nous adapter aux différentes demandes clients. Concrètement, lorsque l’on a un fichier Excel avec plus de 150 colonnes, il est particulièrement complexe de maintenir une base de données à jour et fiable. »
Des mises à jour régulières et des données de plus en plus complexes à fournir
« En général, nous transmettions nos données à chaque publication d’un nouveau catalogue ou lorsque nous ajoutions de nouveaux produits sur notre site Internet. Cela représentait une à deux actualisations par an. Mais avec la crise sanitaire, le développement du e-commerce chez nos clients s’est accéléré, tout comme l’apparition de nouveaux acteurs ou canaux de distribution. En ce sens, les demandes de nos clients ont changé avec des mises à jour beaucoup plus régulières.
Nous voyons aussi les cahiers des charges évoluer. Les données demandées sont de plus en plus complexes. Il ne s’agit plus de transmettre un simple tarif avec des références, des quantités, une description d’une ligne et une éventuelle photo. Nous devons réellement transformer tout le contenu de nos fiches techniques PDF en bases de données exploitables sous n’importe quel format et adaptées n’importe quelle matrice et canaux de distribution. »
Une valeur ajoutée pour notre relation commerciale
« Daiteo nous a permis deux choses : d’abord de poursuivre le travail de nettoyage de nos données entamé depuis 2 ans, et ce de manière beaucoup moins chronophage ; et de convertir nos données produits dans différents formats pour une transmission beaucoup plus rapide et efficace. Aujourd’hui, nous sommes capables de nous adapter à toutes les demandes et à tous les canaux de distribution. C’est une réelle valeur ajoutée.
Nous sommes très fiers d’offrir ce service et d’accompagner nos clients vers la digitalisation de nos catalogues produits. Il n’y a rien de plus satisfaisant que de voir un client découvrir nos bases de données, se projeter pour la mise en avant de nos produits sur ses supports digitaux et réaliser le gain de temps que nous lui offrons. Cela renforce notre relation commerciale. D’autant que dans notre secteur, la manutention, nous sommes les seuls fournisseurs à offrir des bases de données de qualité et personnalisées. »
Une fonctionnalité qui permet de mapper des médias à un produit
» Un autre sujet qui nous a convaincu sur l’utilité de Daiteo : l’association des médias aux produits. Nous avions l’habitude de passer par we.transfer pour transmettre nos médias. Mais il était très compliqué d’associer l’ensemble des médias aux produits. C’était une vraie usine à gaz pour nous comme pour nos clients. Nos visuels étaient transmis à part et nos clients devaient retrouver la correspondance photo / produit.
Nous avons donc demandé aux équipes Daiteo de développer une fonctionnalité permettant de mapper des médias à une base de données. Les équipes ont rapidement mis en place la possibilité de générer des liens et de les intégrer directement dans les matrices. Désormais, nos clients ont simplement à cliquer sur le lien pour voir le média associé au produit. Ceci vaut aussi bien pour les photos, les vidéos mais aussi pour les documentations techniques en français et en anglais. Aussi, pour nos clients qui travaillent sur papier il fallait transmettre des formats lourds et des qualités HD. Les équipes Daiteo ont donc spécialement développé pour nous l’importation de format TIF par exemple. »
L’humain au centre de notre collaboration
« Nous avons opté pour la solution Daiteo avant tout pour le contact humain. La phase d’implémentation n’a fait que confirmer nos premières impressions. C’est une équipe jeune qui a toujours des idées et qui aime les défis. Lorsque l’on a une demande d’amélioration de l’interface, c’est réalisé dans la semaine. Les équipes Daiteo répondent à nos demandes avec le même sens du service que nous souhaitons offrir à nos propres clients. Nous avons le sentiment de pouvoir faire évoluer nos bases de données et d’aider l’outil Daiteo à évoluer selon les demandes de nos clients. »