« Avant d’utiliser la solution Daiteo, nous devions faire face à deux principaux problèmes :
- Une dispersion en interne des données avec des fichiers très disparates selon les services. Nos données n’étaient pas formatées.
- Un problème externe qui en découle : comment transmettre ces informations produits à nos clients distributeurs de plus en plus demandeurs !
Le format des fichiers demandés par les distributeurs sont toujours très différents selon le secteur, le pays … Les gros groupements de distributeurs français se sont mis d’accord sur un format commun qui semble être le FAB-DIS.
Les autres distributeurs, français ou étranger, demandent plutôt des matrices Excel à compléter en fonction de leur sélection produit.
Face à ces différentes demandes, étant donné que nos informations produits n’étaient pas centralisées, nous perdions beaucoup de temps pour retrouver la bonne information entre les services. Par ailleurs, les équipes commerciales ou service client faisaient souvent appel au service marketing pour remplir les fichiers et adapter la donnée à chaque demande, des tâches extrêmement chronophages pour eux. »