Décryptage du secteur des Grandes Surfaces de Bricolage
Enseigne de bricolage, un levier de croissance pour les fabricants industriels
Le secteur des Grandes Surfaces de Bricolage (GSB) est un levier de croissance pour de nombreux fabricants industriels quel que soit le domaine d’activité : jardin (+17%), bâtiment (+17%), plomberie, salle de bain, cuisine (+15%) .
En effet, pour la deuxième année consécutive, les enseignes de bricolage affichent une croissance à deux chiffres : +10,2% selon la FMB.
Nous pouvons expliquer cet engouement par les changements de comportement liés à la crise sanitaire, la hausse des transactions immobilières dans l’ancien, ou encore la montée en compétences des particuliers en matière de bricolage.
Par ailleurs, les Grandes Surfaces de Bricolage investissent de plus en plus dans la vente en ligne pour s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs et développer une approche omnicanale.
Plus d’infos sur le site de la Fédération des Magasins de Bricolage.
Mais ... Des demandes clients complexes
Les distributeurs des Grandes Surfaces de Bricolage demandent très souvent à leurs fournisseurs de remplir leurs propres matrices pour récolter toutes les informations nécessaires au référencement.
Les fabricants se retrouvent alors avec de multiples matrices de référencement “propriétaires” à compléter dans des formats très variés avec des contraintes différentes.
Par conséquence, les équipes marketing et commerciales perdent beaucoup de temps à répondre aux demandes des distributeurs des Grandes Surfaces de Bricolage. En effet, pour chaque demande client, les équipes sont obligées de s’adapter et de convertir les informations produits dans les formats demandés.
Ces exigences peuvent provoquer à la fois une perte de temps sur le référencement des produits mais aussi sur la compétitivité :
- La quantité des attributs à renseigner est en constante augmentation
- La complexité des formats
- Le transfert des documentations et des photos
- Risque d’erreur qui a un impact direct sur le consommateur final
- Concentration uniquement sur les champs obligatoires ce qui provoque un moins bon référencement
Présentation AkzoNobel
Akzonobel est un fabricant de peinture et de revêtement depuis 1792. C’est une référence dans le secteur avec des marques de renom tels que Dulux Valentine, International, Sikkens et Interpon. Le fabricant opère dans plus de 150 pays et compte environ 35 000 collaborateurs dans le monde.
Remettre de l'ordre dans la base de données
« Nous avions des outils de partage d’informations type cloud, pas forcément adaptés à la gestion des données produits, ni orientés PIM. Nous travaillions sur une matrice de données produits Excel qui nous servait de base, et des dossiers contenant des médias très lourds. C’était difficile à maintenir à jour. En effet, on se retrouvait avec des doublons, des erreurs de saisie, et des informations obsolètes. Ce n’était pas évident de savoir à un instant T où se trouvaient les bonnes informations.
Daiteo a été l’occasion de mettre en place un processus efficace de gestion des données produits. L’objectif était à la fois de mettre à jour nos fiches produits et de pouvoir maintenir notre base avec l’ensemble des parties prenantes. En effet, des collaborateurs de services différents sont amenés à manipuler les données produits. Par exemple, le chef de produit crée le produit, la logistique peut modifier les dimensions ou le poids et les commerciaux ont besoin de récupérer les informations nécessaires pour pousser des offres. »
Répondre rapidement aux demandes des enseignes de bricolage en s'adaptant à tous les formats
« En interne, nous nous appuyions sur un fichier Excel au format unique qui regroupait l’ensemble de nos données produits. A chaque demande client, nos commerciaux devaient retravailler les données du fichier pour les convertir aux formats demandés par les enseignes de bricolage.
Daiteo permet d’enregistrer dans l’outil un nombre infini de template de matrice. Nous avons enregistré près de 21 matrices distributeurs du secteur du bricolage. Une fois le matching des données paramétré, il n’y a plus qu’à sélectionner les produits pour que les informations s’intègrent automatiquement.
La solution Daiteo nous a fait gagner un temps incroyable. En effet, en quelques minutes la matrice est générée automatiquement en intégrant les données produits dans le format demandé.
Au-delà des exports de matrice, ce que l’on apprécie avec l’outil Daiteo est la fonctionnalité “export rapide”. Elle permet d’exporter des données rapidement en sélectionnant à la volée quelques attributs. Nous pouvons donc répondre à des demandes plus ponctuelles pour des enseignes de bricolage de plus petites tailles.
Grâce à cette flexibilité, nous sommes très réactifs quel que soit le type de demandes entrantes. »
Une expérience utilisateur fluide et simplifiée
« La solution Daiteo nous a permis de découvrir une nouvelle façon de naviguer parmi notre catalogue.
En effet, Daiteo nous offre une vue d’ensemble et une présentation très pratique de nos données produits.
L’interface de Daiteo permet d’identifier très facilement des erreurs, des manques ou encore de pouvoir faire des regroupements intelligents pour faire des exports dédiés.
Par exemple, nous pouvons sélectionner notre marque “Crème de couleurs”, affiner la recherche grâce aux filtres avancés sur les formats (0,5L / 2,5L), sur les familles de teintes, etc.
La navigation nous permet de gagner du temps et de nous y retrouver plus facilement. »
Un outil qui répond 100% aux demandes des clients distributeurs des Grandes Surfaces de Bricolage
« Les assistantes commerciales chargées de remplir les matrices distributeurs perdaient beaucoup de temps à retrouver la bonne donnée et à la convertir dans le format demandé. Aujourd’hui, Daiteo permet d’automatiser ces tâches chronophages.
Le vrai plus de l’outil Daiteo est de traiter à chaque fois, une grande quantité de références.
On avait besoin d’un outil qui regroupe l’ensemble de nos données produits sur une seule plateforme. Par ailleurs, nous avions besoin qu’il soit facile d’accès, sécurisé et simple d’utilisation, et que l’on puisse générer des export rapidement dans les formats imposés par les enseignes.
En ce sens, Daiteo répond à 100% à nos besoins.
D’un point de vue humain, nous avons eu de très bons contacts avec les équipes. Lorsque nous remontons des idées ou des besoins, elles sont toujours prises en compte, les équipes sont très agiles dans le développement de nouvelles fonctionnalités. »