« Ces échanges impliquaient de re-travailler constamment les données produits pour les adapter à chaque format de matrice, et cela ralentissait tous les départements de l’entreprise.
En effet, nous (le service Marketing) devions sans cesse solliciter les autres services pour qu’ils nous fournissent ces données ou aller chercher l’information produit sur différents systèmes informatique.
L’ancien PIM nous permettait de faire nos fiches produits et d’initier cette phase de réponse à nos clients avec l’export de la donnée qui était déjà rentré dans un outil.
Mais ça n’était pas optimale pour la création et la mise à jour de produits, la gestion des données, l’alimentation des sites internet, le FAB-DIS, etc.
Ainsi, il me fallait environ une demi-journée de travail par grille de référencement pour les plus simples et lorsque la donnée était à portée de main. Sinon, cela pouvait s’étendre à plusieurs semaines (en comptant les différents aller-retours).
Il est plus difficile pour les collaborateurs qui ne sont pas en contact direct avec le client de comprendre pourquoi il est utile d’avoir toutes ces données.
Il y a eu un vrai travail de conduite du changement et d’information auprès des autres services.
Aujourd’hui on se rend compte réellement de ce tournant où on ne vend même plus un produit, on vend de la donnée. Car sans donnée, aucune chance d’être référencé chez un client. »
